Air France-KLM had het probleem dat IT verdeeld was: letterlijk, over twee gebouwen en over de afdelingen Development (250 fte) en Information Systems (1000 fte). Ook Hierdoor moesten functioneel beheerders bij problemen eerst uitzoeken welk gebouw hun probleem kon oplossen met alle gevolgen van dien. Kaderbreed heeft ervoor gezorgd dat de beheerprocessen van deze twee afdelingen samengevoegd werden.
Eerst hebben we draagvlak en commitment gecreëerd over doelstellingen en aanpak zowel vanaf de werkvloer als de top. Na besluit over zowel proces als softwareondersteuning, zijn alle betrokkenen voorzien van de juiste training, waarna de nieuwe werkwijze ingevoerd kon worden.
Het resultaat is dat alle ICT-meldingen geregistreerd staan in één systeem en de ICT-afdeling van KLM één aanspreekpunt heeft voor alle afdelingen.
